案例八

　　某旅游团17日早上到达市某旅游团日早上到达H市，按计划上午日早上到达参观景点，下午自由活动，晚上19：观看文参观景点，下午自由活动，晚上：00观看文艺演出，次日乘早班飞机离开。抵达当天，艺演出，次日乘早班飞机离开。抵达当天，适逢当地举行发族节庆活动，逢当地举行发族节庆活动，并有通宵篝火歌舞晚会等丰富多彩的文艺节日。部分团员提出，晚会等丰富多彩的文艺节日。部分团员提出，下午想去观赏民族节庆活动，下午想去观赏民族节庆活动，并放弃观看晚上的文艺演出，同时希望导游人员能够派车接送。的文艺演出，同时希望导游人员能够派车接送。针对此种情况，导游人员应该怎样处理?针对此种情况，导游人员应该怎样处理?应做好哪些工作?好哪些工作?

　　案例分析

　　(1)可以允许部分游客利用自由活动时间去观赏)民族节庆活动。民族节庆活动。(2)如果节庆活动地点与文艺演出地点在同一路)线，且时间上不冲突，可以满足他们派车的要求，且时间上不冲突，可以满足他们派车的要求，与其他游客同车前往。如不同路，与其他游客同车前往。如不同路，则应协助安排用车费自理。车，车费自理。(3)参观民族节庆活动费用自理，放弃观看文艺)参观民族节庆活动费用自理，演出费用不退。演出费用不退。(4)提醒游客注意安全，尽早回宾馆，绝对不能)提醒游客注意安全，尽早回宾馆，通宵逗留;告诫游客尊重当地民族风俗习惯。通宵逗留;告诫游客尊重当地民族风俗习惯。(5)提醒游客记好饭店名称、联系方法及交通路)提醒游客记好饭店名称、如果可能，线，如果可能，则地陪与全陪分别陪同前往不同地点活动。点活动。